Refund policy
Politique de retour Firstracer.fr
Notre politique de retour est simple et flexible :
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et dans son emballage d'origine pour un remboursement intégral, dans les 30 jours.
* Sauf pour les produits en commande spéciale, obtenus sur demande et non stockés habituellement, qui ne sont pas éligibles au retour.
Conditions spécifiques :
- Les produits en promotion ne sont pas retournables.
- Les articles utilisés, modifiés, ou incomplets ne seront pas acceptés.
En cas de problème avec votre commande
Produit incorrect ou colis non conforme :
Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez demandé, nous corrigerons cela à nos frais.
Colis endommagé à la livraison :
- Notez « colis endommagé » lors de la réception et contactez-nous avec des photos pour que nous prenions en charge le problème.
Retour pour échange ou changement d’avis
Critères d’acceptation :
- Article neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Exclusions :
- Articles avec signes d’utilisation ou modification.
- Produits incomplets ou sans emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez nous une demande par mail à contact@first-racer.com
- Une fois approuvée, suivez les instructions envoyées par e-mail pour renvoyer le produit.
Expédition des retours
- Retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande) : Les frais sont à votre charge. Utilisez une méthode d’envoi avec suivi et assurance.
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais sont couverts par Firstracer, avec un bon de retour fourni.
Remboursements
- Remboursement effectué sous 2-3 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Mode de remboursement : crédit sur le mode de paiement d'origine ou bon d'achat Firstracer (selon le cas).
Remarque : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Une question ?
Contactez-nous à contact@first-racer.com. Nous sommes là pour vous aider.